Зачастую сталкивающиеся с такой проблемой жители не знают о том, куда можно направить свою жалобу:
«Куда можно пожаловаться на действия контролёров «Онай» на превышения своих полномочий, грубое отношение к пассажирам, незнание своих прямых обязанностей, очень вызывающе себя ведут не все конечно, но есть отдельные индивиды», — спрашивает карагандинка.
В карагандинском филиале ONAY! сообщили номера телефона и электронный адрес, на которые можно отправить жалобу, однако в ведомстве уточняют: не все контролёры, работающие в автобусах, являются сотрудниками ONAY! – некоторые работают в ТОО «Автопарк №3». Поэтому перед жалобой следует уточнить этот момент.
«Жалобы можно оставить через Call-centre 8 7212 50 60 50, или на электронную почту info.krg@onay.kz. Однако важно отметить, что многие пассажиры путают наших контролёров, с контролёрами третьего автопарка. Контролеры ONAY! проверяют следующие маршруты:
ТОО «Экспресс» — № 29, 10д, 11д, 21д; ЧУ «Рейс» — 02, 07, 011; Автопарк №5 — 15, 27, 37, 45ПК, 47, 49, 55, 73, 145ПК; Таксокомбинат №1 — 01, 7, 13, 28, 30, 495. У наших сотрудников есть бейджик, с указанием имени, фамилии, и номера. Плюс у наших контролёров есть видеорегистраторы – если поступают жалобы, мы просматриваем эти видео, чтобы установить: как всё было», — сообщили в компании ONAY!.
С жалобой на контролёров, работающих в ТОО «Автопарк №3» (в автобусах автопарка №3 – №145, 45, 118, 76, 75, 70, 40, 34, 19, 33, 1) нужно обращаться напрямую в автопарк. Электронный адрес info@autobuspark3.kz, номер телефона: 8 (7212) 44-11-47.
По сообщению сайта EKaraganda.kz